常女士来电咨询称其住在5楼，上周一天晚上下班回家发现厨房水池返水非常厉害，常女士家里厨房里已经被水池里泛出的水淹没了，常女士放在厨房地上的一些食材都已经被污水浸泡污染了。常女士报物业维修后，物业上门疏通并且了解阻塞情况时，常女士才知晓，当天下午6楼的厨房水池因为阻塞进行过疏通，可能是疏通后阻塞水管的异物堵在了5楼，导致常女士所在的5楼水池反水了。常女士和楼上沟通对于返水造成的自己的损失该如何赔偿时，楼上邻居拒不认可，拒不赔偿。常女士来电咨询该如何维权，是否可以索赔？
平台律师告知常女士，楼上的疏通行为导致常女士家水池阻塞返水并积水，所造成的损失应当由楼上承担赔偿责任。若常女士和楼上协商不成的，可以通过法院诉讼来维权。常女士需要收集证据证明家里积水、返水是因为楼上疏通管道导致的。然后常女士需要证据证明自身损失，即已经被泡坏了无法使用的食材的价值，以及自身疏通水管以及去除积水所产生的费用，这都是常女士遭受的损失。从诉讼角度，常女士需要证明对方存在侵权行为，自身存在损失，并且对方的侵权行为和自身损失存在因果关系。那么，常女士收集证据后，可以提起诉讼，起诉楼上邻居主张赔偿损失。
法律法规
《民法典》
第二百八十八条 不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
《民事诉讼法》
第六十七条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第六十八条 当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。
人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限。当事人在该期限内提供证据确有困难的，可以向人民法院申请延长期限，人民法院根据当事人的申请适当延长。当事人逾期提供证据的，人民法院应当责令其说明理由；拒不说明理由或者理由不成立的，人民法院根据不同情形可以不予采纳该证据，或者采纳该证据但予以训诫、罚款。
案例提示
依据《民法典》《民事诉讼法》等法律法规规定，相邻各方应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。若因为自身问题导致相邻方遭受损失的，应当承担赔偿责任。
12348平台律师建议楼上楼下总会因为漏水、渗水、管道堵塞等产生矛盾，若无法自行协商，通过第三方也无法协调的，那么可以通过法院诉讼来维护自身合法权益。
