案情简介：
房价日夜高涨，使得不怎么富有的一对姑姪闹得日夜不可开交，小吵天天有，大吵三六九，为了房产的继承，没有了亲情、人情。
共和新路4406弄一户人家，原来是去世的一位老人承租，她膝下有一对儿女。儿子插队农村生了一个女孩，按政策16岁可以回沪，户口落在老人处。老人的女儿因为婚姻的不幸，离婚了，户口也迁到了老人处，但比姪女晚报了几天户口，三人同住在一个屋檐下。自老人年迈去世了，留下这对姑姪同住在一间房里。谁来承租？谁来做户主？双方都想买下房屋产权，成为业主。所以闹得不可开交，互不相让。姪女说：“户口是我先报进来”。姑姑说：“我是长辈，按年龄应该我承租”。因为二位又都是单身女性，又都有男朋友带在身边。二个男士互相帮自己的女友，加上一拨即发的火燥脾气，常常是大打出。曾经闹得亲戚不敢上门，邻居不敢相劝。居委多次调解，也只是暂停，不久又复发吵闹，110报警也是家常便饭。因为是租赁房的性质，法院不受理。
这棘手的房屋纠纷交到了街道调解室。当我接受此纠纷案件时，也觉得此案是当前房屋纠纷的一个代表性的案例，我充分了解的案情的整个过程，首先平定双方的情绪，召开协调会等方式耐心劝解姑姑和姪女应和平相处。无奈双方均要主张各自权利，不愿退让半步，致使调解工作一度停顿下来，伤透脑筋，但我不轻易放弃。我深知解决一起矛盾纠纷，就可以给社区带来一份安宁（彭浦新村社区是五十年代的工人新村，租赁房性质特别多）如能解决这起纠纷，其它类似的房产纠纷就可以仿效，可以借鉴，所以这个硬骨头我下定决心要啃下来。
调解过程：
我首先征得她们的同意，双方愿意接受调解，因为这是遵循调解法的规定。其实她们也无其他选择，因为法院不受理此案，她们的吵闹目的很清楚。我经过多次认真调查，走访左右邻居，多次到居委了解以往调解的结果和失败的原因，还到警署查看她们大打出手的伤情情况，掌握了第一手材料后，胸有成竹的进行了“法、理、情”的调解。
我首先确立调解的目标，设计调解的方案，并且运用多种调解方法，化解这件疑难杂症的纠纷。
第一步：我找了双方的男朋友谈话。一开始他们都很惊讶，并推诿说：“我们又不是当事人，我们没有决定权的，当时只因为看到她们打架，就帮了各自女朋友的忙”。我却心平气和地对他们说：“你们的心情我是理解的，但是帮忙打架，最终目的达到了吗？矛盾还是没有解决。本应该甜甜蜜蜜、恩恩爱爱过日子，现在都无法实现，何苦呢？如果换一种方法，当她们发火吵架时，你们能出面阻止自己的女朋友，劝她们不要吵，冷静一下或者陪同外出走走、消消气，那该多好，你们的话她们是最愿意听的。试试看，不要把矛盾加深化，恶劣化。”他们说：“即使这一步做了，又有什么用？还是解决不了根本问题。”我说：“你们不参与，我可以想办法调定，但需要你们的配合。”在我据词有力的说服下，他们答应了。
第二步：我找姪女谈话。因为平时吵架时，她年轻气盛，加上没有婚姻的阴影，所以讲起话来就肆无忌惮，言语锋利，常常激怒姑姑。姑姑语言不多，讲不过姪女就会伸手打人。我对那位姪女说：“你是小辈，应该尊敬长辈，你先进这个房子这没错，但是，这是祖母对你的爱，你是应该感恩于祖母的。但是姑姑是祖母的女儿，现在祖母不在了，你的感恩应该转到你的父母和姑姑的身上。你的父母当时这么爱你，你的祖母也是很爱她的子女，尤其是你的姑姑。你是一位读到大专文凭的人，姑姑文化低，但并不是她笨。是因为她读书的那个年代正处于文化大革命，没有大学可读，所以你应该让着点她，遇事可以耐心地跟她商量，怎么来共同处理好这间房子的归属。”姪女被我说的低下了头，委屈的哭了，她说：“姑姑常常指桑骂槐，常常无理骂人，常常说这房子是祖母的，应该由她继承”。我说：“如果她骂人，你可以不理睬她，如果她讲理时，你可以找一个中间人在一旁听她说，跟她理论”。姪女说：“中间人谁肯做？”我说：“我呀，如果我没空，也可以找居委干部呀。”“这行吗？”我说：“你试试，吵闹只是手段，解决矛盾才是目的。”姪女终于答应了。
第三步：我找姑姑谈话，我出了一个招。我首先告诉她：“姪女答应不跟你吵架了，愿意跟你谈了。她聘我做中间人你同意吗？你不是要这个房子的名份吗？可以坐下来谈呀。”姑姑听了这话很惊讶，不敢相信我说的话。“这是真的吗？”我说：“真的。”于是她马上向我保证，她绝不会首先挑战，绝不会首先骂人。就这样，在我的努力下，她们愿意坐下来谈话，在我耐心劝说下大打干戈的事情没有了，我非常高兴。经过五次协调，终于让双方达成了协议，并且签订调解协议书：1、租赁房的二年房租由二人共同承担，一次性付清。2、二人共同办理该房由租赁性质转为产权房性质，产权人归二人共同所有，手续费由双方各承担50%。3、通过中介商将这房子卖掉后，双方各得一半。自此，一场众人都认为无法调定的房屋纠纷圆满解决。
调解心得
“世上无难事，只怕有心人。”我凭着多年的调解经验和法律知识一直在探索、创新上针对纠纷矛盾抓要点。首先稳住双方的情绪，用正能量取得双方当事人的信任。我总是用善良的心去做每一件事，用执着的信念去坚持奋斗每一件事，用真诚的话语去感化当事人暴躁的心态，从而使她们对调解员产生了信任、依赖和顺从。在这个基础上，身为调解员的我应该讲事实、讲法律、讲道理，以理说服她们，做到了“法、理、情”为一体。
每次接到棘手案例，我都要分析案例的要害是什么？最终目的是什么？只有认真的剖析，让当事人知道，如不接受我们的调解，也许就会无休止的战争下去，最终使两败俱伤，谁也达不到目的。促使当事人选择对自己最有利的方式接受调解，成功调解。
我深深体会到：做调解人就应该坚守公正立场，爱岗敬业，无私奉献，运用法治思维、法治方法处理矛盾纠纷。调解中：真诚倾听，有效沟通、善意疏通，亲情感染，将调解工作提高到最佳效果。
（静安区彭浦新村街道人民调解委员会）
