王先生来电咨询，他在京东网上商城购买了一台空调，在购买时，商家宣传空调是可以连接手机APP的，王先生也多次向商家咨询，商家均表示有这个功能。空调到家安装好后，王先生发生空调无法连接到APP，维修人员说这空调根本就没有这功能。王先生认为，商家存在虚假宣传，导致自己做出错误意思表示，存在欺诈故意，要求退一赔三。商家只同意退货退款。王先生问，空调功能与商家宣传的不一致，是否可以主张消费欺诈？
平台律师告知王先生，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
根据王先生的描述，商家将空调连接手机APP作为卖点进行宣传，王先生也因为看中这一个功能才进行购买的，结果是商家的产品根本不具备这个功能，因此，商家属于故意告知消费者虚假情况、诱使消费者购买空调，这种行为侵犯了消费者的知情权、选择权，使消费者陷入错误认识，构成欺诈。王先生可以打12315投诉调解，也可以收集证据向法院提起诉讼维护自己的合法权益。
法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
案例提示
网购有风险，消费者在面对网络上繁多的购物渠道时，应擦亮双眼，谨慎甄别，若遇到虚假宣传、货不对板的问题时，要保存好商品展示信息和客服的聊天记录等证据，方便后续维权；经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益，不做虚假宣传，否则将承担相应的法律责任。
