姚女士在购物平台的直播间购买了一款宣称为999真金的项链，并保存了直播中的产品介绍和下单页面的相关信息。然而，收到项链后，她发现项链出现变色，并经检测机构鉴定确认该项链并非纯金制品，含有大量杂质，与主播所述不符。姚女士尝试通过购物平台和商家沟通，要求按照“退一赔三”的规定进行赔偿，但未能达成一致。随后，她向12315投诉，也未获得满意的调解结果。因此，姚女士咨询如何进一步维权，以及是否能主张“退一赔三”。
平台律师告知姚女士，商家明知产品并非999真金，却仍然宣称是999真金进行销售，这种行为构成欺诈销售。根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果销售者存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”，即退货并获得三倍于购买价款的赔偿。如果赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。
既然姚女士与商家无法协商解决问题，律师建议她可以向人民法院提起诉讼，要求商家按照“退一赔三”的规定进行赔偿，以维护自己的合法权益。
法律法规：
《消费者权益保护法》
第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《民事诉讼法》
第二条 中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。
第三条 人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
案例提示
依据《消费者权益保护法》《民事诉讼法》等法律法规规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
12348平台律师建议：如遇商家知假卖假，切勿犹豫，应积极采取行动维护自身权益，让不法商家为其欺诈行为承担应有的责任。
