基本情况
来电人咨询：吴女士在商场的某一商家处为朋友选购了一份贵重礼物，付款后和商家约定邮寄给自己。此后，吴女士联系朋友告知此事，朋友表示不需要这份礼物。吴女士随即返回商家要求退货，此时商品尚未拆封，商家也未进行任何额外处理，未产生实际损失。但商家以“商品已售出，概不退货”为由拒绝退货。吴女士认为自己未要求发货、交易未完全完成，且未造成损失，理应可以退货，但商家坚持不退。她想知道，这种情况下商家是否有权拒绝退货？
律师解答：吴女士在商场的某一商家处选定商品并完成付款后，双方的买卖合同即已成立并生效，商家已履行交付商品的主要义务（即使吴女士未当场取走，也不影响合同成立）。此时吴女士“交易未完成”的主张不成立。在商品无质量问题、商家无违约行为的情况下，吴女士仅因“朋友不需要”为由要求退货，缺乏法律依据。商家有权依据合同约定或交易习惯拒绝退货，此行为不违反法律规定。
根据法律规定，7天无理由退货主要适用于网络购物、电视购物等远程非现场购物场景，目的是平衡消费者无法当场查验商品的劣势。而本案中吴女士的购物属于现场交易，消费者可直接查看、挑选商品，不适用7天无理由退货规则。
因此，由于吴女士与商家双方的买卖合同已生效，商家无违约行为，有权拒绝无合法理由的退货请求。吴女士只能通过协商方式争取退货的可能。
法律法规
《中华人民共和国民法典》第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
案例提示
综上所述，实体店购买的东西未提货时是否可以申请退款，取决于商品的质量状况、商家的退货政策以及消费者和商家之间的约定。如果商品存在质量问题或双方有特别约定，消费者有权要求退款。否则，实体店有权拒绝无理由退货的请求。
