一、基本情况
来电人咨询：陈女士表示，其在闲鱼平台向一位个人商家购买了价值3200元的包，收货时发现包损坏，遂予以拒收。但商家坚称发货时无问题，是快递公司造成，让陈女士找快递公司；现快递公司已对商家完成赔偿的情况下，商家仍要求陈女士确认收货并拒绝退款 ，陈女士询问，她该怎么维护自身权益？
律师解答：从合同相对性来看，在陈女士的案例中，买卖合同仅在陈女士和商家间成立，快递公司不是合同当事人；只有陈女士和商家享有合同权利、承担义务，陈女士有付款义务和获得完好商品的权利，商家有收款权利和交付合格商品的义务；商家需对交付不符合约定的商品负责，即便损坏是快递公司造成，在陈女士和商家的合同关系里，商家是承担责任的主体，其不能将责任转嫁给快递公司而拒绝向陈女士退款。
陈女士可再次与商家沟通，明确指出基于合同相对性，商家需负责解决商品损坏问题并退款，沟通时保留记录。若沟通无果，向闲鱼平台申请介入，提交如包损坏照片、与商家聊天记录、拒收凭证等能证明商品交付不符约定和合同关系的证据，平台会依据双方合同关系和平台规则处理。若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉，或向法院起诉，起诉时依据收货地或被告住所地确定管辖法院 ，并准备充分证据，要求商家承担退款等违约责任。
法律法规
《中华人民共和国民法典》
第四百六十五条 【依法成立的合同效力】依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
第五百七十七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
二、案例提示
市民进行网络购物时，务必明确合同相对方是卖家。收货时仔
细查验商品，若有损坏等问题，及时拒收并保留证据，如拍照、录像，留存与卖家的沟通记录，这些证据能证明卖家未履行合同义务。
同时，市民应了解网络购物平台规则，在规则框架内基于合同关系维权。若遇到纠纷，先与卖家协商，协商不成借助平台、消协或法律途径解决，维护自身基于合同的合法权益。
