一、基本情况
来电人咨询：网上购买的商品承诺五年的质保，在质保期内发生质量问题，商家不肯承担质保维修责任。已经联系过电商平台，平台客服答复商家已经不在平台销售，且商家不愿意调解。来电人询问，该如何维权？
律师解答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，产品质量问题应该由经营者承担退货、更换、维修等“三包”义务。销售时商家承诺五年“质保”。现在还在五年内，因此来电人可以要求商家兑现承诺，承担免费维修的义务。另外，因修理需要寄送商品所产生的运费也应该由商家承担。来电人已经过电商平台调解，销售商家不愿意调解，来电人可以在收货地基层人民法院提起诉讼，要求销售商家承担维修义务。
法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
二、 案例提示
商家销售商品时承诺该产品五年“质保”，在五年内免费维修。现在该产品在“质保”期内，商家应该兑现承诺。销售者、修理者、生产者未按约定或者规定执行“三包”责任的，消费者可以向产品质量监督与市场管理部门申诉，由上述部门责令销售者、修理者、生产者按规定履行义务。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
