一、基本情况
来电人咨询：6月16日，顾女士父母在14号线地铁静安寺站A出口乘坐扶梯时，母亲摔倒并压在父亲身上，导致两人重伤。顾女士向地铁公司索赔时，对方仅同意赔付母亲的医疗费用，拒绝承担父亲的赔偿，理由是父亲受伤是因母亲摔倒所致。顾女士想了解，如何向地铁公司主张赔偿？地铁公司是否需承担部分责任？相关法律是如何规定的？
律师解答：首先，地铁公司作为公共场所管理者，负有安全保障义务，包括确保扶梯设备安全运行、设置警示标识及配备应急人员。若经查证存在设备故障（如突然急停）、安全提示缺失或救助不及时等情况，地铁公司需承担侵权责任。
其次，关于父亲受伤的因果关系，若母亲摔倒系扶梯异常或管理疏漏所致（如未及时制动扶梯导致伤害扩大），地铁公司不能以"间接原因"为由完全免责。
第三，顾女士可主张的赔偿范围包括父母双方的医疗费、护理费、残疾赔偿金（若构成伤残）等。建议顾女士报警并要求封存监控录像以固定证据；若协商无果，可起诉至法院，重点举证地铁公司未履行检修义务或应急处置不当。最终责任划分需结合具体证据，但地铁公司单方拒赔父亲损失的做法缺乏法律依据。
法律法规
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条
旅馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条
被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
二、案例提示
顾女士父母在地铁扶梯摔倒受伤，若地铁公司未尽安全保障义务（如设备故障、警示缺失或救助延迟），可依据《民法典》第一千一百九十八条索赔。平台律师建议：第一，立即报警并保存监控证据；第二，向地铁公司书面索赔并同步投诉至交通部门；第三，协商无果可起诉，主张医疗费、护理费等损失。注意三年诉讼时效，若地铁存在历史故障记录更利于责任认定。
