网上购物，买家故意把货物弄坏，说是质量有问题，商家该如何维权？

上海市司法局发布于：2024-04-01

常女士来电咨询称其是网络平台的商家，出售女装为主。前些天有个顾客买了裤子收货后和客服沟通，称裤子有质量问题，脱线破洞，要求退货退款，并拍摄了照片佐证。客服同意了顾客的申请，并让顾客把裤子快……

通过电商平台购买家电，传言商家已进入破产程序，现商家拒绝退款也不发货，该怎么办？

上海市司法局发布于：2024-04-01

李先生来电咨询称去年双十一期间，某家具家电品牌的自有网站上对于一系列的家具家电打包促销，价钱非常优惠。李先生正好在装修房屋，预计今年3月份可以入住新房，李先生就向网站客服咨询了能否预付订货……

网络购物遇到商家虚假发货该怎么办？

上海市司法局发布于：2024-04-01

黄女士来电咨询称其在网络平台直播间下单购买了一条连衣裙，当天半夜平台就提示商家已经发货，第二天黄女士想查询物流信息时发现虽然显示商家已发货，但依然在等待揽收状态，实际没有任何物流信息。黄女……

二手网络购物平台上买东西，卖家不发货也不退款，该怎么办？

上海市司法局发布于：2024-04-01

翟先生来电咨询称其经常在某二手平台上交易闲置物品，有出售的也有买入的，一直都没有遇到问题。最近翟先生在该平台上看中了一款二手笔记本电脑，和卖家通过平台聊天软件沟通交流后，就通过平台支付了款……

购买了网站服务却一直无法正常使用，我能要求退款吗？

上海市司法局发布于：2024-04-01

梁先生来电咨询称其公司为了提升人事部门招聘工作的效率，就联系了某知名直聘网站，销售人员当时承诺会做好服务，我们所需要的一些功能都能开通，并且销售人员还能在网站公示价格上给予我们内部折扣。因……

网购鞋子穿一次就坏了，但过了7天无理由期限，我还能退货吗？

上海市司法局发布于：2024-04-01

陈先生来电咨询称其是网购新手，对于通过网络购买商品以及退换的规则不是非常熟悉，最近在网上购买了一双号称是新款网红品牌限量款运动鞋，价格不菲。陈先生在该品牌旗舰店蹲守很久才买到。陈先生收到鞋……